Les clients qui ont besoin d’un serrurier peuvent avoir de nombreuses questions et des doutes sur le choix du serrurier et les services dont ils ont besoin, car il s’agit d’une profession non réglementée qui implique une grande variété de services. En tant que serrurier, vous jouerez un rôle important en fournissant une expertise et des conseils en matière de sécurité à vos clients. Savoir quelles sont les questions les plus fréquemment posées vous aidera à fournir de meilleures informations et à développer la confiance avec eux.
Ce blog vous présentera les principales questions que les consommateurs posent aux serruriers et la façon d’y répondre.
Quels services proposez-vous ?
Les clients ignorent parfois que la serrurerie est une expression large qui englobe une variété de spécialités et de services. Par conséquent, l’une des questions les plus courantes qu’un consommateur vous posera en tant que serrurier est de savoir si vous pouvez assurer plusieurs services, comme l’automobile et l’ouverture de coffres-forts.
En tant que serrurier, les services que vous fournissez seront déterminés par votre expérience et votre formation, et même si vous avez une expérience de base, il est toujours conseillé de confirmer ce que le client veut avant d’accepter la tâche.
Si les consommateurs ont besoin d’un serrurier capable de fournir une grande variété de services de serrurerie automobile. Si le client a besoin d’un serrurier capable de fournir un large éventail de services de serrurerie automobile et que vous ne fournissez pas ce service, il est préférable de l’orienter vers un spécialiste de la serrurerie automobile et de ne lui offrir de l’aide que pour les services dans lesquels vous êtes spécialisé, comme la reproduction de clés ou le remplacement de serrures.
Même si le client peut avoir l’impression qu’il s’agit d’un problème de serrures et de clés et que n’importe quel serrurier peut s’en charger, il est toujours préférable d’être honnête et transparent quant aux services que vous fournissez ou ne fournissez pas.
Vous pouvez également leur donner une brève description des services que vous fournissez pendant l’appel, afin qu’ils vous gardent à l’esprit s’ils ont besoin de vous pour l’un de ces services.
Le coût
La deuxième question la plus courante que l’on vous posera en tant que serrurier est de savoir si vos estimations sont fixes ou approximatives.
C’est une question cruciale pour votre client et la première chance que vous aurez de gagner sa confiance et sa foi. Certains serruriers fournissent un devis à prix fixe, tandis que d’autres facturent un taux horaire et fournissent une estimation approximative. Dans les deux cas, il est essentiel d’être franc et cohérent avec votre tarification pour offrir les meilleurs services de serrurerie possibles.
Lorsqu’un acheteur s’enquiert de votre tarification, il est toujours bon d’y réfléchir :
Lorsque vous êtes appelé à travailler, l’heure de la journée ou le week-end ont-ils un impact sur votre tarification ?
Quel est exactement le service que vous êtes censé fournir ? Nécessitera-t-il l’utilisation de pièces ou de matériaux, et quel sera le coût des pièces ?
Le prix de votre service sera-t-il affecté si les clients souhaitent un type de serrure ou un niveau de sécurité spécifique ?
Besoin réel
La troisième question que les clients posent le plus souvent aux serruriers est de savoir s’ils sont vraiment nécessaires ou non. Les clients se demandent s’il vaut la peine de faire appel à un serrurier ou s’ils doivent d’abord essayer de le faire eux-mêmes ; néanmoins, si quelque chose ne va pas, cela risque de compliquer l’affaire et de coûter plus cher au client.
Expliquer à votre consommateur les avantages de faire appel à un serrurier ainsi que les pièges potentiels du choix du bricolage est un aspect important pour établir la confiance du client. Voici quelques exemples de points significatifs :
Votre expérience – en tant que serrurier, vous avez reçu la formation et l’expérience nécessaires pour installer ou réparer correctement une serrure.
L’installation de serrures et d’autres mesures de sécurité dans une maison est un élément important de la sécurité du domicile ; mais si elles sont mal installées, la propriété peut ne plus être sécurisée, ce qui rend la sécurité supplémentaire inutile.
Conseils – en tant que serrurier, vous pouvez donner à vos clients des conseils sur la manière de maintenir leurs portes et leurs serrures en bon état de fonctionnement afin d’éviter des difficultés futures, en plus de résoudre leurs problèmes.
Clés
Enfin, de nombreux consommateurs demandent à un serrurier de fabriquer des clés à partir d’une serrure. Cela peut se faire de deux manières : en démontant la serrure et en produisant une clé à partir des composants qu’elle contient, ou en faisant une impression de ce à quoi la clé devrait ressembler. Dans les deux cas, ce service nécessite un niveau élevé de compétences et de connaissances.
Si vous êtes en mesure de fournir ce service, il est essentiel de réfléchir aux raisons pour lesquelles un client pourrait le demander et aux conséquences en termes de sécurité s’il a égaré ses clés. Il est souvent plus rentable pour le client de faire simplement changer la serrure.
Conclusion
Les gens chercheront d’abord « serrurier près de chez moi ». Vous avez donc intérêt à gagner la confiance du client en tant que serrurier local. Gagnez d’abord la confiance, puis fournissez les meilleurs services. Pour les meilleurs services de serrurerie, contactez Serrurier Bruxelles .
